西区区委、区政府高度重视环保信访问题处置，快速响应、迅速行动、立说立行，以高度的责任心和坚决的态度，切实把握“五个度”工作原则，持续用力抓好环保突出问题整改和群众信访举报件办理工作。

（一）提高站位，认识有高度。西区区委、区政府始终坚持站在讲政治的高度，把群众举报信访件办理作为发现问题、改进工作、深化效果的重要举措来抓。区委、政府主要领导定期听取环保信访投诉处置工作推进情况，综合分析研判，解决突出问题；分管领导坚持适时召开中央环保督察工作调度会，及时安排部署，抓好工作落实。先后召开了信访维稳工作会、深入推进群众信访反映环保问题排查整改工作会、环保信访事项办理工作推进会等专题会议10余次，传达省、市有关会议精神和上级要求，部署环保信访件处置专项工作，确保责任上肩，压力传导到位。

（二）广泛宣传，渠道有广度。大力宣传“12345”“12369”举报热线，保障“12369”环保举报热线24小时畅通，鼓励群众发现问题、举报问题，进一步拓宽问题解决渠道，最终实现将问题化解在源头、解决在本地。开展多种形式的居民企业座谈会、圆桌对话会等，镇（街道）发挥网格员、志愿者、社区（村）干部的基层优势，深入群众广泛征求意见，及时了解问题、发现问题、解决问题，坚持做到及时处理、及时回复，确保群众投诉的各类环境问题得到及时解决。先后组织召开企业和居（村）民代表环保工作协调会、区长环保类信访问题座谈会7次，在政府、企业和群众中架通沟通桥梁。 

（三）马上就办，行动有速度。坚持日常排查和定期排查相结合，做到底数清、情况明；针对排查出的环境信访隐患和苗头性问题，做到及时发现，及时化解，把矛盾和问题抑制在萌芽状态。9月1日，西区接到中央生态环境保护督察组移交的“攀枝花市西区陶家渡大桥摩梭河路旁堆放了许多煤，下雨时会被雨水冲到路面，吹风时扬尘污染严重”群众信访举报件，区委书记立即作出指示，政府即时成立专项调查小组开展核查处置工作，2小时内确定了信访问题发生地和涉访企业主体，并召开现场办公会督促企业制定整改方案。9月5日，区政府主要领导带队到太平煤矿原煤转载点，实地查看整改完成情况。9月6日，区委书记带队到现场开展督办，安排部署后续工作。区委、区政府主要领导及分管领导先后深入央督信访件现场10余次督导信访件办理、整改工作。

（四）立行立改，整改有力度。规范环保类信访案件办理流程，交办案件由主办部门牵头抓总，协办部门、镇（街道）全力配合，部门主要领导负总责，分管领导具体负责，坚决杜绝推诿扯皮现象。建章立制促长效，建立跟踪回访、定期接访、带案下访、限时办结、回头看等制度，切实抓好环境信访案件的督查督办，使环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入，做到群众投诉的信访举报事事有回音，件件有结果。截至目前，市迎接中央生态环境保护督察工作领导小组办公室转交西区处理的群众来电来信举报件共计5件，已完成整改3件。

（五）注重反馈，群众有满意度。坚持线上与线下并重，案件处置情况及时通过电话或者书面形式向信访人直接反馈，并在政府网站、微信公众号等媒体向全社会公开；利用“攀枝花市西区”微信公众号每天重点推送转办投诉案件办理情况，让群众及时知晓投诉案件办理情况；组织群众现场见证会，现场实地考察排污企业整改情况，探索联手共治污染，让整改实效代替书面报告，让群众真实感受到环境改善的成效。