一、现场督导问题整改

9月6日，西区区委书记胡昱冰到四川川煤集团精煤分公司、四川川煤集团落地煤仓现场督办核查第二轮中央生态环境保护督察群众信访举报件办理落实情况，西区政府副区长郭建勋陪同。

二、积极办理信访举报

西区持续推进转交的2件信访举报件办理，已办结1件。

三、交流学习

西区“四个抓手”扎实做好中央生态环境保护督查群众信访举报案件办理工作。一是抓思想认识，促责任落实。西区高度重视生态环境保护信访工作，把群众举报信访件办理作为发现问题、改进工作、深化效果的重要举措来抓。西区区委、区政府主要领导定期听取环保信访投诉处置工作开展情况汇报，综合分析研判，解决环保信访突出问题；区级领导坚持带队现场核实、现场部署，层层传导压力，压紧压实责任。成立西区政府领导为组长的信访维稳工作组，下设综合协调、维护社会稳定、信访处置3个工作小组和1个案件审核专班，制发《攀枝花市西区迎接第二轮中央生态环境保护督察期间信访维稳组工作方案》，明确了各成员单位工作职责和信访案件办理流程，凝聚起上下联动、齐抓共管的工作合力。二是抓信访宣传，促渠道畅通。创新信访群众接访机制，11名区级领导每天轮流在信访接待场所接访，集中受理、及时处理群众反映的生态环境类信访问题。坚持来访必接、有信必回，畅通日常来信、来访、网站举报等信访渠道的同时，积极推广“12345”“12369”信访投诉举报热线，保障24小时畅通，实现群众诉求渠道多样化、自主化、效率化。鼓励群众发现问题、举报问题，对问题做到主动出击、迅速响应，西区信访维稳组1小时内完成分件，区级部门2小时内完成领件，最快速度将问题化解在源头、解决在本地。今年以来，及时受理、转办、办结举报问题91件，向辖区居民发送投诉举报热线电话短信82000余条。三是抓核查处置，促问题整改。对中央生态环境问题交办信访举报件，西区区委、区政府主要负责同志亲自研究、处理、回访，坚持做到“第一时间作出反应、第一时间到达现场、第一时间开展核查、第一时间进行处置”。按照“一案一策”的原则，针对每一个中央环境问题交办信访举报件成立单独调查小组，对现场对情况进行核实、排查、梳理，并及时组织相关部门、属地、企业召开会议，形成整改方案、整改台账，并明确牵头单位，按时核查、加压推进，做到“一个问题、一个小组、一个方案、一个台账”。截至目前，市迎接中央生态环境保护督察工作领导小组办公室转交西区处理的群众来电来信举报件累计2件，正在办理1件。四是抓信息反馈，促群众满意。针对信访问题处置情况，通过召开坝坝会、现场会、“环境圆桌对话”会等方式与居民再沟通、再交流，面对面了解群众诉求，争取群众理解支持。做实做好信访案件办理回访工作，先后走访居民群众5家次，群众满意度较高。第一时间通过政府门户网站和微信公众号等平台集中公开信访件调查处理情况，确保信访投诉人第一时间掌握、了解信访件办理情况，赢得群众认可。